社群私訊回不完？台灣行銷團隊建立 AI 回覆流程的 5 個步驟
台灣品牌在 Facebook、Instagram 同時經營內容時，最容易漏掉的常是留言與私訊。想用 AI 協助回覆，先把哪些問題能回答、哪些需要轉交真人寫清楚，才能減少重複工作並保持對外資訊一致。
第一步：整理實際收到的問題
從近一週的留言與私訊，挑出 10 到 20 個常見問題，例如課程如何選擇、付款後如何上課、企業多人學習該找誰。先以問題類型整理，不要把姓名、電話或訂單資料直接貼進公開工具。
第二步：建立可核對的答案來源
每個問題只指定一個最新來源：課程頁、購買頁或公司聯絡頁。以 MoltiAI 為例，線上課程頁說明選課、登入會員、完成購買後使用同一帳號上課；課綱、費用與學習期間則應查看各課程頁和結帳資訊。
第三步：把回覆分成可直接回答與需人工處理
一般的課程選擇與上課流程，可用已核對的公開資訊準備簡短回覆。退款、付款爭議、客訴、資安、個資、客製報價與採購議價應轉交真人，避免自動化替公司作出未經確認的承諾。
第四步：先測試，再擴大
用測試帳號輸入常見問題與模糊問題，檢查答案是否對題、連結是否可開啟、同一人重複留言是否重複回覆，以及沒有答案時能否停止自動發送。記錄錯誤並修正規則，再用於正式社群。
第五步：每週回看內容與轉換
將問題數、需要人工處理的比例與課程頁點擊分開紀錄。點擊或詢問代表興趣，實際成交仍要以訂單與付款資料確認。若常有人問『這堂課適合我嗎』，就回到課程介紹補足適合對象與學習內容。
如果你還在整理內容產出，先參考站內的短影音企劃到發布流程；社群回覆則從最常見的一種問題開始測試。
常見問題 FAQ
Q：AI 可以代替真人回覆所有私訊嗎？
A：建議先限定為官網已有明確答案的一般問題；涉及個人訂單、爭議或企業條件時轉人工。
Q：付款後的線上課程怎麼開始？
A：依 MoltiAI 課程頁說明，選課並登入會員、完成購買後，使用同一帳號開始上課；實際課程資訊以課程頁及結帳畫面為準。
Q：課程是否包含軟體授權？
A：MoltiAI 官網說明課程與軟體授權分開計價，請在購買前查看各課程頁資訊。
想把找題、腳本、排程與社群回覆整理成自己的工作流程？先查看 MoltiAI 的 AI 與軟體實戰課程，依實際工作問題選課。
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